Với hệ thống cơ sở vật chất hiện đại, đồng bộ cùng đội ngũ nhân viên bán hàng thân thiện, chuyên nghiệp, nhiệt tình; Chi nhánh xăng dầu Sài Gòn (CNSG) luôn mong muốn mang lại sự hài lòng cho khách hàng khi vào mua xăng dầu tại các Cửa hàng xăng dầu (CHXD) trực thuộc Công ty Xăng dầu Khu vực II (Petrolimex Sài Gòn), trong đó có việc triển khai áp dụng hình thức phân luồng - tuyến bán hàng (PLBH) để tổ chức bán hàng hiệu quả.
Với mong muốn gia tăng trải nghiệm mua hàng, đáp ứng trải nghiệm mua hàng ngày càng cao của khách hàng, CNSG đã tiến hành áp dụng việc PLBH để đảm bảo quá trình mua hàng diễn ra thuận lợi và nhanh chóng.
Với mô hình này, Khách hàng thực hiện theo các biển chỉ dẫn và hướng dẫn của NVBH lần lượt xếp vị trí phù hợp, giữ khoảng cách an toàn và rời khỏi khu vực sau khi đã hoàn thành giao dịch. Điều này giúp quá trình diễn ra liên tục, không gây ùn tắc, việc mua xăng dầu diễn ra thuận lợi và an toàn.
Với tinh thần “Không ngừng cải tiến” nhằm mang lại sự hài lòng cho Khách hàng đến giao dịch tại các CHXD, CNSG đã khảo sát, tùy theo đặc thù khuôn viên từng CHXD để thiết kế mô hình PLBH bằng các dây dẫn mềm, biển chỉ dẫn được trang bị rõ ràng, khoảng cách được sắp xếp linh hoạt để người mua có thể đỗ xe và xếp hàng theo từng làn riêng biệt hợp lý. Điều này góp phần tạo sự thuận lợi cho Khách hàng thực hiện mua hàng giúp NVBH thao tác nhanh chóng hiệu quả phục vụ Khách hàng.
Trong thời gian tới, CNSG tiếp tục duy trì mô hình này tại hệ thống các CHXD Petrolimex Sài Gòn, nhằm đáp ứng không ngừng cho sự phát triển kinh tế và nhu cầu sinh hoạt của người dân Thành phố mang tên Bác; phấn đấu luôn hướng đến thỏa mãn nhu cầu của Khách hàng, ngày càng phát triển, để tiến xa hơn.
Ảnh:Khánh Du